FAQ – よくある質問
お客様に快適にお買い物いただけるよう、よくある質問をまとめました。もしお探しの情報が見つからない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. ご注文・お支払いについて
Q: 注文方法を教えてください。
A: ストアで商品をご覧いただき、お好きな商品をカートに追加して、チェックアウトへお進みください。画面の指示に従って購入手続きを完了してください。
Q: 利用可能な支払い方法を教えてください。
A: 以下のお支払い方法がご利用いただけます。
· クレジットカード・デビットカード： Visa、Mastercard、American Express
· デジタルウォレット： PayPal、Apple Pay、Google Pay
· 後払い決済： Afterpay
Q: 注文後に変更やキャンセルはできますか？
A: ご注文は迅速に処理されるため、変更ができない場合がございます。変更やキャンセルをご希望の場合は、ご注文から12時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
Q: 注文確認メールは届きますか？
A: はい！ご注文完了後、詳細を記載した確認メールをお送りします。メールを確実に受け取れるよう、チェックアウト時に正確なメールアドレスを入力してください。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせください。
2. 配送・送料について
Q: どこへ発送していますか？
A: 現在、ニュージーランド（NZ）、オーストラリア（AU）、アメリカ（US）へ発送しております。お住まいの国がチェックアウト画面に表示されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。送料のお見積りをさせていただきます。
Q: 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A: お届け目安：
· 通常配送： 2-3 営業日
· 国際通常配送： 10-15 営業日
· 国際速達配送： 3-8 営業日
Q: 送料はいくらですか？
A: 送料は配送先やご注文サイズによって異なります。正確な金額はチェックアウト画面でご確認いただけます。また、100ドル以上のご注文で送料無料となります（ニュージーランド国内配送のみ）。
Q: 注文の追跡はできますか？
A: 商品発送後、追跡番号と配送状況を確認できるリンクをメールでお送りします。
Q: 荷物が紛失または遅延した場合はどうなりますか？
A: 予定日を過ぎても荷物が届かない場合は、まず追跡情報をご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
3. 返品・返金について
Q: 返品ポリシーについて教えてください。
A: 当店の返品・返金ポリシーをご参照ください。
Q: 返品や交換はどうすればよいですか？
A: ご注文番号と返品理由をカスタマーサポートまでご連絡ください。手続きをご案内し、必要な場合は返品用ラベルを提供いたします。ブラインドボックス商品は中身が分からない仕様のため、お客様都合（デザインの好み、重複など）による返品・交換は一切受け付けておりません。
返品は、製造上の欠陥（部品の不足、深刻な塗装不良など）がある場合にのみ受け付けております。到着から7日以内に、該当箇所の写真を添えてご連絡ください。
商品は元のパッケージに入れ、元の状態のまま返送してください。事前の連絡がない返品は受け付けられません。
Q: 返品は無料ですか？
A: 当店の返品・返金ポリシーをご参照ください。
Q: 返金はいつ行われますか？
A: 返品商品を受領後、2〜3営業日以内に返金処理を行います。お支払いいただいた方法で返金が行われます。
Q: セール品の返品は可能ですか？
A: セール品やクリアランス品は、不良品を除き返品の対象外となります。
4. 商品・在庫について
Q: 商品は正規品ですか？
A: はい！当店は正規販売代理店であり、100%本物かつ正規品のみを取り扱っております。
Q: 欲しい商品が在庫切れの場合は？
A: 在庫切れの商品については、商品ページにて「再入荷通知」にご登録いただけます。人気商品は定期的に再入荷いたします。
Q: ギフトラッピングは利用できますか？
A: 現在は承っておりませんが、近日中に有料にてギフトラッピングをご利用いただけるようになる予定です。現在はメッセージカードの添え付けサービスがございます。
5. プロモーション・割引について
Q: 割引コードはありますか？
A: はい！不定期にプロモーションコードを発行しており、メール、SNS、当ウェブサイトにてお知らせしています。
Q: 一回の注文で複数の割引コードを使えますか？
A: 特記がない限り、一度のご注文につき利用できるプロモーションコードは一つまでです。
6. アカウント・プライバシーについて
Q: 購入にはアカウント作成が必要ですか？
A: いいえ、ゲストとして購入可能です。ただし、アカウントを作成すると注文履歴の確認、配送先情報の保存、限定特典へのアクセスが可能になります。
Q: 個人情報は安全に保護されていますか？
A: はい！SSL暗号化通信と安全な決済ゲートウェイを使用し、お客様の個人情報および決済情報を保護しています。
Q: アカウント情報を更新するには？
A: アカウントにログインし、「マイアカウント」から住所、メールアドレス、支払い情報を更新してください。
7. お問い合わせ・カスタマーサポート
Q: カスタマーサポートへの連絡方法は？
A: 以下よりお問い合わせください。
· メール： admin@ocare.co.nz
· ライブチャット： 営業時間内（平日10:00～16:00）対応
· 電話： 0064-9-9481920
Q: カスタマーサポートの営業時間を教えてください。
A: 平日10:00〜16:00となっております。お問い合わせには迅速な対応を心がけております。
FAQを最後までお読みいただきありがとうございます！当店をご愛顧いただき心より感謝申し上げます。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。楽しいショッピングをお楽しみください！😊
