返品・返金ポリシー

お客様都合による返品

1. Ocareでは、以下の条件を満たす場合に限り、お客様都合による返品を受け付けております。

- 商品到着後14日以内に返送されていること

- 未使用、未着用、未開封であり、すべての元の梱包材やタグがそのまま残っていること（パッケージの封などが開封されていないこと）

- 再販可能な状態であること

- いかなる損傷もないこと

2. 密封されたパッケージや箱に入っている商品で、封が損傷または開封されている場合、お客様都合による返品はお受けできません。 

3. 返送にかかる費用およびリスク（返送料を含む）はお客様のご負担となります。商品がOcareに届かない場合、返品の対象外となります。 

4. 返金は、返品された商品が到着し、上記の要件を満たしていることが確認された場合にのみ行われます。

5. 返品された商品が本ポリシーの条件を満たさない場合、返送された商品を指定の住所へ再送するための費用はお客様のご負担となります。

6. ブラインドボックス（中身が選べない商品）はミステリーアイテムとして販売されており、ご希望のスタイルと異なる、重複している、またはお客様都合といった理由での返品・交換は受け付けておりません。

返品は、製造上の欠陥（部品の不足、深刻な塗装の欠陥など）がある場合にのみ受け付けます。商品到着後7日以内に写真をご提示の上、弊社までご連絡ください。

商品は元のパッケージに入れ、元の状態で返送する必要があります。許可のない返品は受け付けられません。

7. ご注意ください：お客様都合による返品の場合、当初の送料は返金対象外となります。送料無料の商品であった場合、送料を差し引いた残額を返金いたします。

8. お客様都合による返金には、3%の事務手数料がかかります。Afterpayで支払われた注文については、さらに4%の返金不可の決済手数料が返金額から差し引かれます。

返品に関するご質問は、いつでも admin@ocare.co.nz までお問い合わせください。

 

破損および不具合 

弊社の品質管理チームは、すべての配送品を検査し、お届けする商品が厳格な品質基準を満たしていることを確認しています。万が一、欠陥品、破損品、または誤った商品が届いた場合は、返品および返金または交換の手続きについて弊社までご連絡ください。返送品は14日以内にOCAREに到着する必要があります。

 

例外／返品不可商品

生鮮食品（食品、花、植物など）、受注生産品（特別注文品や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）など、一部返品できない商品がございます。また、危険物、可燃性液体、ガスについても返品をお受けしておりません。特定の商品に関するご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。 

あいにくですが、セール品、ギフトカード、海外からのご注文については返品をお受けできません。

 

交換

ご希望の商品を確実に入手するための最も早い方法は、お手元の商品を返品し、返品が受理された後に、新しい商品を別途ご購入いただくことです。

 

返金

返品された商品を受領・検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、元の支払い方法にて自動的に返金が行われます。銀行やクレジットカード会社が返金処理を完了して口座に反映されるまでには時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。